¿Tiene validez legal el trabajo de mystery shopping si lo contrato para saber si mis normas se cumplen en mi ausencia?

 

Al momento de contratar a expertos en mystery shopping vienen consigo ciertas preguntas que entran dentro del tema de la legalidad de este oficio, debido a que en reiteradas ocasiones tenemos la sospecha de que nuestros empleados no cumplen con el reglamento interno de la empresa.

En tal sentido es vital conocer los alcances del informe entregado por el mystery shopping y que objetivos tenemos realmente al momento de contratarlo porque en algunas ocasiones sucede que la directiva piensa que esta herramienta consiste en descubrir en que fallan los empleados para castigarlos y esto es incorrecto.

Funciones y alcances del mystery shopping

Para que un mystery shopping emita un informe final sobre un negocio es necesario que las visitas que realice para evaluar el lugar sean de forma periódica, en vista de que con una sola impresión no es posible identificar si el empleado tuvo un mal día o si es el trato regular que les ofrece a los clientes.

Aquí no solo se enfoca en el personal, sino también en las condiciones en que mantienen el lugar y si las normas internas de la empresa son cumplidas, por lo cual está dentro de lo legalmente competente para emitir una opinión al respecto, según sea lo que consiga el experto en su investigación.

Mas sin embargo al entregar su informe a la directiva, este profesional no es responsable de las medidas tomadas porque el solo dicta recomendaciones para mejorar la empresa y es el deber de los directivos tomar estas de la manera correcta.

Bajo ningún concepto la directiva debe tomar represaría con el empleado más bien la finalidad de esta

¿Tiene validez legal el trabajo de mystery shopping si lo contrato para saber si mis normas se cumplen en mi ausencia?

¿Tiene validez legal el trabajo de mystery shopping si lo contrato para saber si mis normas se cumplen en mi ausencia?

técnica es que el encargado del entrenamiento de los empleados realice las mejoras pertinentes porque las políticas internas no están siendo captadas de la manera adecuada.

Incluso la cualidad principal del mystery shopping es actuar de manera natural y el empleado es informado que será evaluado, lo que no sabe es el día y la hora en que llegara la persona a evaluarlos.

En este punto es que se basa la incógnita de quien será el evaluador y el personal de la empresa se mantiene en estado de alerta recordando las normas de cordialidad y servicio que conforman su trabajo.

Guía del mystery shopping para empleados

Este es el primer libro orientado a educar al empleado que va a ser evaluado por el mystery shopping, es una guía completa de cómo sacar beneficio al ser evaluado por una tercera persona, para que la misma tenga los mejores resultados que se pueden tener al ser investigado.

La imagen que se quiere cambiar es la del mystery shopping porque a lo largo de los años se ha interpretado como una amenaza para el empleado por parte de su directiva, una forma de demostrar que tienen el control.

Realmente este enfoque no es así mas bien se trata de mostrarle al empleado que el mystery shopping es una oportunidad de demostrar que te dedicas a tu trabajo y tienes un buen desempeño en el mismo, independientemente de que exista o no una evaluación.