Tenemos una cadena de tiendas y queremos solicitar un servicio de Mystery Shopping, ¿cuánto cuesta?

 

Como servicio de Arga Detectives se puede encontrar a ciertos investigadores privados que se dedican a ser Mystery Shopper (cliente misterioso), los cuales se dedican básicamente a ser “compradores” misteriosos, con la finalidad de evaluar la atención que se les brinda a los clientes de determinadas tiendas o negocios.

 

Además, dichos clientes misteriosos suelen ser de mucha ayuda para las empresas y marcas, ya que estos evalúan a sus empleados, con el fin de mejorar la calidad de sus servicios y su bienvenida.

 

 

 

Utilidad y objetivo de los Mystery Shoppers

 

Los clientes misteriosos no son espías como tal, ya que su trabajo se hace con total transparencia con la marca y el letrero que patrocinan estas evaluaciones de clientes misteriosos y también con los empleados.

El objetivo de los Mystery Shoppers, por supuesto, es ser un cliente incógnito, uno como cualquier otro. A diferencia de un cliente “normal”, estos observan con mucho detalle lo que está sucediendo a su alrededor, examinando las fortalezas y debilidades tanto del negocio, como de los empleadores que

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este posee.

 

Los clientes misteriosos se pueden encontrar en diferentes sectores de actividad ya que este enfoque es de interés para todas las marcas que desean mejorar su experiencia con el cliente . Por lo tanto, esto se refiere a que pueden ser de utilidad tanto en restaurantes, hoteles, tiendas de ropa y demás, básicamente cualquier tipo de sector.

 

¿Cuánto tiempo puede durar el servicio y cuál es su costo?

 

El tiempo del servicio de un comprador misterioso varía según la necesidad del cliente, ya que por ejemplo, se puede tratar de una empresa grande que ya tenga experiencia con los clientes (por lo que sería menos tiempo), o se puede tratar de una nueva empresa que posee empleadores muy nuevos con respecto a la atención al cliente. Asimismo, nos estaríamos refiriendo a que estos servicios pueden durar de 15 minutos a varios días.

 

Por otro lado, los precios de un detective privado que se trate de un Mystery Shopper, puede variar al igual que el tiempo de su servicio, ya que depende de la duración de la misión que se le asigne; es por esto que el servicio puede ir desde un costo de 5 € hasta incluso 150 € por un par de horas de trabajo.

 

Sin embargo, los compradores misteriosos suelen contar con una exigencia de perfil determinada, muy precisa, por esto son tan bien pagados, ya que ellos suelen visitar joyerías muy sofisticadas o suelen ser representantes de lujo.

 

Además,  la actitud que se requiere es un poco exigente, ya que se necesita de mucha seriedad,  debido que la confiabilidad de las respuestas que perciban estos detectives de las personas, serán determinantes para la opinión del negocio o/y de los empleadores. Lo que luego jugará un papel importante en nuestra sociedad de consumo.

 

Finalmente, los compradores misteriosos son de suma importancia para el crecimiento de un negocio, ya que el servicio al cliente es la base del triunfo de una empresa.

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